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报纸发行服务质量评估指标体系研究

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摘要评价服务质量有很多方法,最被认可并得到广泛运用的是servsqual评价方法。本文根据报纸服务的特性,对servsqual方法进行了改造,并从可靠性、保证性、差异性和有形性四个方面构建了报纸发行服务质量评价的三级指标体系。

DOI odw80e8gdk/1850232

作者肖云;何周富

机构地区不详

出处《中共成都市委党校学报》 2018年3期

关键词 servsqual评价方法报纸发行评估指标体系

分类 [政治法律][政治学]

出版日期 2018年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中共成都市委党校学报

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