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走出服务误区提升电信品牌

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摘要 <正>随着中国加入WTO,电信运营业的竞争将进入全球化和更加白热化。为此,中国电信适时推行了管理创新、技术创新、机制创新和服务创新,实行规范服务、承诺服务等多种新的服务手段。无疑,这有利于增强中国电信企业的核心竞争力和提高中国电信品牌形象。但部分市县电信分公司和电信局开展服务创新、实施这些服务手段时,还存在着一些不容忽视的误区。现将这些误区剖析如下:

DOI 2d390178d9/1618367

作者朱道平

机构地区不详

出处《当代通信》 2002年24期

关键词承诺服务技术创新实时服务国内电信市场市场竞争差异化营销

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2002年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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