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《市场周刊·理论版》
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2018年13期
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客户抱怨分析及对策探讨
客户抱怨分析及对策探讨
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摘要
随着市场竞争的日益激烈,消费迅速升级,提高客户满意度和忠诚度成为企业发展的重要目标,因此企业处理客户抱怨的策略十分重要。面对客户抱怨,企业既不能视而不见,也不能企图蒙混过关,唯一正确的选择是面对它、解决它、利用它,并变被动为主动,变不利为有利,把客户抱怨变成企业的机会,从而更好的赢得顾客的心。本文从四个方面探究客户抱怨出现的原因,并提出相关处理原则与策略。
DOI
pn490q74yq/1611
作者
周晨
机构地区
不详
出处
《市场周刊·理论版》
2018年13期
关键词
客户
对策
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2018年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
市场周刊·理论版
2018年13期
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