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国内自主品牌家用轿车的品牌形象对客户忠诚度的影响

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摘要目前,国内自主品牌家用轿车企业面临着巨大的发展机遇,但同时面对激烈的市场竞争。通过实证研究发现,品牌形象对客户满意度、感知价值和忠诚度均存在显著的积极影响,而且客户感知价值和满意度对忠诚度也存在显著的积极影响。国内自主品牌家用轿车企业在与国外的品牌竞争时不仅要注重产品质量等硬实力的提升,还应该在品牌营销能力等软实力方面下功夫,努力创造优良的4S店环境,营造客户愉悦的售前、售后服务体验。

DOI 54y9xqz9d0/1503004

作者杨楠

机构地区不详

出处《首都经济贸易大学学报》 2015年3期

关键词品牌形象客户感知价值客户满意度客户忠诚度自主品牌

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2015年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）