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呼叫中心面临再造

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摘要从4月初的呼叫中心研讨会,到7月2日召开的第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会,众多厂商都抱着同一个信念,要改造现有的呼叫中心,真正做到把呼叫中心从“成本中心”转换成“利润中心”

DOI rj8e932rj0/1473334

作者刘杰

机构地区不详

出处《互联网周刊》 2002年22期

关键词呼叫中心企业信息化企业管理

分类 [自动化与计算机技术][计算机应用技术]

出版日期 2002年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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1罗斌. 呼叫中心的管理.通信与信息系统,2002-08.
2钟毅. 浅谈现代呼叫中心.产业经济,2001-09.
3冯征. 呼叫中心及其应用.通信与信息系统,2001-03.
4郭晨东. 呼叫中心产业回顾.通信与信息系统,2002-01.
5王琦. 呼叫中心技术及其发展.计算机应用技术,2003-12.
6姜红德. 呼叫中心迈入云时代.计算机科学与技术,2011-12.
7吴颖. 呼叫中心变身直销渠道.企业管理,2007-12.
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9胡坤. 呼叫中心步入IP时代.产业经济,2004-12.
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