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完善前期管理减少理赔纠纷

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摘要如今理赔纠纷是令很多寿险公司头疼的问题,也是新闻媒体津津乐道的话题。“投保容易理赔难”成了不少寿险客户的共识。寿险公司理赔人员对此是有口难言。保险是对客户承担风险的一个承诺,而理赔则是兑现承诺、实现客户权益的关键一环。然而,这个承诺兑现的质量如何,抛开外部环境不说,即使在保险公司内部,它也受到业务前期各个环节的影响。理赔作为业务环节的最后一个关口,业务前期存在的隐患都会在这里暴露出来。很多纠纷从表面上看似乎是理赔纠纷,而实际上是因为业务前期的管理问题引发的。因此,寿险公司若想提高理赔工作的质量,不仅要加强理赔本身的管理,更要从业务前期各个环节的质量抓起,减少给理赔工作埋

DOI rdx05rwydl/1406749

作者张瑞妩

机构地区不详

出处《上海保险》 2002年4期

关键词人寿保险公司理赔纠纷客户条款制定前期管理业务员

分类 [经济管理][保险]

出版日期 2002年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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