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基于顾客满意的外包软件质量评估

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摘要以QFD思想为指导，从顾客满意角度出发，将顾客的质量需求与顾客满意度相关联，考虑产品质量和服务质量两个方面的顾客需求。构建软件外包质量屋，从而发现软件外包需要关注的质量需求、技术需求以及服务需求，为提升软件外包的产品质量和服务质量提供具体可操作的参考。在顾客需求重要度评判上采用网络分析法ANP，克服各指标间的相关性，提高评价准确性。

DOI rdx0g269dl/1363873

作者曹萍;李晓霞

机构地区不详

出处《财经理论研究》 2014年4期

关键词软件外包质量机能展开质量管理网络层次分析法

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2014年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

财经理论研究

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